Vi på Maria Casino är här för att hjälpa dig med frågor om ditt konto, spel, insättningar, uttag och allt annat som rör din spelupplevelse. Kontakta oss via e-post på [email protected] så återkommer vi normalt inom 24 timmar under vardagar. Innan du skickar ditt meddelande, kolla gärna våra vanliga frågor nedan - många svar hittar du direkt här.
Innan du kontaktar oss
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt och effektivt, rekommenderar vi att du:
- Anger ditt användarnamn och e-postadress kopplad till ditt konto så att vi kan identifiera dig snabbt.
- Beskriver ditt ärende så tydligt som möjligt, inklusive eventuella felmeddelanden eller skärmdumpar om det är relevant.
- Kontrollerar att du använder rätt e-postadress - meddelanden från okända avsändare kan hamna i skräppost eller bli fördröjda.
- Läser igenom våra villkor och regler om du har frågor om bonusar, insatskrav eller uttag, eftersom mycket information finns tillgänglig där.
Vanliga ämnen vi hjälper till med
Här är exempel på frågor och ärenden som vårt supportteam hanterar dagligen:
- Kontofrågor som inloggningsproblem, verifiering av identitet, uppdatering av personuppgifter eller stängning av konto.
- Insättningar och uttag, inklusive väntetider, betalmetoder, transaktionsproblem eller frågor om avgifter.
- Bonusar och kampanjer - hur de aktiveras, vilka villkor som gäller, hur insatskrav fungerar och när bonuspengar blir uttagbara.
- Tekniska problem med spel, sajten eller appen, exempelvis laddningsfel, frysningar eller felaktig spelhistorik.
- Ansvarfullt spelande och gränser - hjälp med att sätta insättnings-, förlust- eller tidsgränser, samt information om självavstängning och stödorganisationer.
Integritet och dataskydd
När du kontaktar oss behandlar vi dina personuppgifter konfidentiellt och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. All kommunikation sker via krypterade kanaler, och vi använder informationen enbart för att hantera ditt ärende och förbättra vår service. Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke, förutom när det krävs enligt lag. Kom ihåg att spela ansvarsfullt - du måste vara 18+ för att använda Maria Casino, och om du behöver stöd kontakta Stödlinjen på 020-819 100 eller besök stodlinjen.se.